Política de envíos
Envío gratis
Nos complace ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio, con envíos disponibles desde nuestros almacenes en Asia, Europa y Estados Unidos. Tu pedido se envía desde el almacén más cercano a tu dirección; si ese almacén no tiene stock, lo enviamos desde un almacén de otra región.
El envío es gratis en todos los pedidos a partir de 50 $. Por debajo, el coste exacto se calcula al pagar, antes de confirmar.
En algunas zonas remotas puede aplicarse un pequeño recargo logístico.
Envíos a la mayoría de países del mundo
Nos enorgullece ofrecer servicios de envío internacional.
No obstante, todavía hay algunos lugares a los que no podemos enviar por el momento. En general, si puedes seleccionar tu país o región al pagar, significa que podemos enviar allí.
Si tu país de destino no aparece en el desplegable, no dudes en contactarnos, ya que es posible que aún no hayamos añadido la ruta de envío correspondiente.
Si tu país o región no admite entregas temporalmente por circunstancias especiales, nos pondremos en contacto contigo de forma proactiva.
Paquetes perdidos o extraviados
Kinecore no se hace responsable si se introduce una dirección incorrecta al pagar. Asegúrate de que tu dirección de facturación y de envío sean correctas antes de realizar el pedido.
Si el problema se debe a un error nuestro, asumiremos toda la responsabilidad y resolveremos el pedido original sin coste adicional.
Aranceles y tasas de aduana
En la mayoría de los casos, las tasas de aduana ya las hemos cubierto nosotros tras el envío del artículo, así que normalmente no tienes que preocuparte por cargos adicionales y el paquete se te entregará directamente.
Sin embargo, en casos muy raros, ciertos países o regiones pueden tener políticas aduaneras especialmente estrictas, y las autoridades aduaneras o fiscales locales pueden contactarte para pagar aranceles o tasas adicionales. Esta situación es muy poco habitual y suele darse solo en un pequeño número de países.
Para esos aranceles inusuales u otros cargos de importación derivados de políticas locales, lamentablemente no podemos cubrirlos en todos los casos, sobre todo cuando el importe puede ser muy superior al valor del propio producto. Si te encuentras en esta situación, contáctanos y buscaremos contigo una solución razonable.
Al comprar nuestros productos, aceptas que tu pedido pueda enviarse en uno o varios paquetes, y que en casos raros puedan aplicarse aranceles inusuales u otros cargos aduaneros a la llegada a tu país por la normativa local.
Plazo de envío
Hacemos todo lo posible por despachar tu pedido lo antes posible. Los pedidos salen del almacén en 1 o 2 días laborables. La entrega tarda después aproximadamente de 6 a 12 días según tu región.
Aun así, la entrega puede tardar a veces unos días más según tu ubicación y otros factores fuera de nuestro control. En temporadas de mucha demanda, la entrega puede tardar aproximadamente 5 días laborables adicionales más de lo habitual.
Los plazos de entrega estimados para ciertas regiones son los siguientes:
- Zonas remotas, incluidas Hawái, Alaska e islas alejadas: aproximadamente 15–22 días laborables
- Destinos con rutas aéreas limitadas: aproximadamente 30 días
Información de seguimiento
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento.
Sin embargo, con algunos métodos de envío gratuito, la información de seguimiento puede no estar disponible en ocasiones.
Puedes seguir tu pedido aquí: Sigue tu pedido
Mi seguimiento dice «No hay información disponible por el momento»
Con algunas empresas de transporte, la información de seguimiento puede tardar 1–3 días laborables en actualizarse en el sistema.
Si realizaste tu pedido hace más de 7 días laborables y sigue sin haber información para tu número de seguimiento, contáctanos.
¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?
Si tu paquete supera los límites del método de envío, como restricciones de tamaño o peso, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse a veces en paquetes separados por motivos logísticos.
Contáctanos
Si tienes cualquier otra pregunta, escríbenos a:
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Haremos todo lo posible por ayudarte.