Política de reembolso
Ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o sin signos evidentes de uso, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@kinecore.store.
Si tu devolución se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes escribirnos a info@kinecore.store para cualquier duda sobre devoluciones.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Los detalles son los siguientes:
1. Plazo para informar
Si tu artículo llega dañado, comunícanoslo inmediatamente al recibirlo.
2. Información necesaria
Para que podamos tramitar tu reclamación con rapidez, envíanos lo siguiente:
- Una foto del embalaje exterior con la etiqueta de envío visible
- Fotos claras que muestren el daño del artículo
3. Si el embalaje exterior está intacto pero el artículo de dentro está dañado
Si el embalaje exterior parece intacto pero el artículo de dentro está dañado, puede que tengamos que presentar una solicitud de investigación ante el transportista (como DHL).
En estos casos, es posible que te pidamos información adicional, y te acompañaremos durante todo el proceso.
4. Requisitos adicionales de la reclamación
En algunos países, la entrega final puede correr a cargo del servicio postal local. En esos casos, puede que el destinatario tenga que:
- Acudir a la oficina de correos local
- Presentar un parte de daños
- Obtener un certificado o informe oficial de daños
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos devueltos sin su embalaje original, o con signos claros de uso intenso
- Productos dañados por un mal uso, o alterados respecto a su estado original
Si tienes cualquier duda sobre si tu artículo puede devolverse, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que quieres es devolver primero el que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes hacer un pedido independiente del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 60 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Como en todas las devoluciones, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o sin signos evidentes de uso, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar algo más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@kinecore.store